PT Electronica - Reembolso que nunca chegou

Efetuei uma encomenda de auriculares no dia 08/12/2022. Era uma prenda de natal.
No dia 22/12/2022 como não tinha nenhuma informação sobre o estado da minha encomenda, enviei um email a solicitar o ponto de situação da mesma. Responderam nesse mesmo dia via email que a previsão de entrega era dia 28/12/2022. Passou a época de natal e no dia 03/01/2023 voltei a solicitar informação sobre a encomenda. Como não obtive resposta, liguei no dia 04/01/2032. Uma senhora que me atendeu respondeu que estava para chegar aos armazéns no dia 09/01/2023.
No dia 12/01/2023 não obtive qualquer informação sobre a encomenda.
Cancelei a encomenda e nunca recebi o dinheiro de volta.
Encomenda #66710 de 08/12/2022 no valor de 49euros