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Valencia - España - pt@quirumed.com
Quirumed - Produto com defeito e péssimo serviço pós-venda
Resolvida
3/10
Joao Aires apresentou a reclamação
23 de outubro 2023 (editada a 23 de outubro 2023)
Resumo - Péssimo serviço pós-venda. Largam os produtos com defeito nas mãos do cliente, e ainda enviam um orçamento de reparação para um produto que está na garantia (apenas com 2 semanas de uso!). Não tem centro físico de recolha de equipamentos em Portugal, nem sequer um balcão de apoio ao cliente … é tudo feito à distância e apenas com armazém (?) em Espanha. Dificultam ao máximo o processo de devolução de produto com defeito e dentro da garantia! Primeiro pedem para re-embalar o produto porque o vão recolher, depois não aparecem nem dão notícias, e a seguir inventam mais detalhes para adiar a recolha do produto defeituoso, como a exigência da embalagem original (foi para o lixo!!!). O produto está há 1 mês devidamente embalado e identificado (número de reclamação) a aguardar recolha. E hoje têma audácia de enviar um orçamento de reparação para pré-pagamento!!! É impensável em pleno século XXI, na União Europeia, haver este tipo de empresas que se aproveitam das pessoas para vender equipamento médico ou terapêutico com defeito, fugir às suas responsabilidades e ficarem impunes. E com o produto na garantia, ainda tiveram a coragem de enviar um orçamento de reparação! 
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de setembro 2023
24 de outubro 2023
Estimado cliente
Em Setembro disse-nos que o pneu saiu da roda da sua cadeira. quando isso acontece é porque a cadeira andou em algum solo desnivelado, tipo com muitas pedras, etc.
É só voltar a colocar a parte de borracha na roda e está solucionado.
No entanto o pos venda disse que ia recolher em setembro e a transportadora de Portugal tentou recolher sem sucesso. A transportadora disse que tentou ligar ao seu telefone e não atendia para que fossem recolher.
A Quirumed está em Espanha tal como colocamos no noso site. Não dificultaos o processo. Tem que existir cooperação também da parte do cliente.
Resumindo, o pos venda vai voltar a pedir à transportadora que recolha a cadeira e faremos a devolução do dinheiro.
Em Setembro disse-nos que o pneu saiu da roda da sua cadeira. quando isso acontece é porque a cadeira andou em algum solo desnivelado, tipo com muitas pedras, etc.
É só voltar a colocar a parte de borracha na roda e está solucionado.
No entanto o pos venda disse que ia recolher em setembro e a transportadora de Portugal tentou recolher sem sucesso. A transportadora disse que tentou ligar ao seu telefone e não atendia para que fossem recolher.
A Quirumed está em Espanha tal como colocamos no noso site. Não dificultaos o processo. Tem que existir cooperação também da parte do cliente.
Resumindo, o pos venda vai voltar a pedir à transportadora que recolha a cadeira e faremos a devolução do dinheiro.
9 de novembro 2023
Após 2 semanas de troca de emails com o Serviço de Suporte da Quirumed, à data de hoje (09.Novembro.2023) continuo sem ter confirmação da data de recolha do material defeituoso, nem comprovativo do reembolso devido (e prometido!) pela Quirumed.
Depois da reacção acima da Quirumed neste portal (24.Outubro.2023), a assegurar que iriam proceder à devolução do dinheiro, enviaram em paralelo um email a dizer que afinal iam enviar uma roda de substituição (?!?). Eu recusei essa alternativa, e insisiti por email que pretendo o reembolso do dinheiro, para poder comprar uma cadeira de rodas a outro fornecedor que tenha um produto e serviço pós-venda fiáveis. Acresce que a cadeira de rodas se encontra no mesmo local, embalada e identificada da melhor forma possível, desde Setembro (!!!), e com os responsáveis da Casa de Saúde a perguntar todos os dias quando é que a Quirumed vem recolher o produto defeituoso: é uma autêntica vergonha!
A Quirumed já argumentou por email que apenas confirma a recolha com prova (foto) de que a cadeira está embalada na caixa original. Mas como já informei, também por email, essa caixa já não existe porque foi para o lixo passado uma semana (!), e o defeito na roda apareceu apenas passadas duas semanas de utilização! Por isso assegurei-me junto da Casa de Saúde que a cadeira fosse embalada e identificada da melhor forma alternativa possível, o que já demonstrei por foto à Quirumed.
Aproveito para rebater a afirmação acima da Quirumed relativamente ao uso da cadeira em solo desnivelado, o que não corresponde à realidade. A cadeira teve uso apenas em espaço interior, nomeadamente para percorrer os corredores da Casa de Saúde, e com apenas 2 semanas de utilização num espaço plano, nivelado e cuidado, apresentou evidência do defeito do produto que a foto em anexo mostra.
Também aproveito para garantir que não tenho chamadas por atender dos srs. da Quirumed ou da Transportadora, porque tenho o mau hábito de atender todas as chamadas, ou então devolver sempre cada chamada não atendida, pelo que insisito que me contactem para confirmar a data de recolha do produto defeituoso. Fico a aguardar esse contacto e o reembolso do valor pago pelo produto defeituoso (ver foto).
Depois da reacção acima da Quirumed neste portal (24.Outubro.2023), a assegurar que iriam proceder à devolução do dinheiro, enviaram em paralelo um email a dizer que afinal iam enviar uma roda de substituição (?!?). Eu recusei essa alternativa, e insisiti por email que pretendo o reembolso do dinheiro, para poder comprar uma cadeira de rodas a outro fornecedor que tenha um produto e serviço pós-venda fiáveis. Acresce que a cadeira de rodas se encontra no mesmo local, embalada e identificada da melhor forma possível, desde Setembro (!!!), e com os responsáveis da Casa de Saúde a perguntar todos os dias quando é que a Quirumed vem recolher o produto defeituoso: é uma autêntica vergonha!
A Quirumed já argumentou por email que apenas confirma a recolha com prova (foto) de que a cadeira está embalada na caixa original. Mas como já informei, também por email, essa caixa já não existe porque foi para o lixo passado uma semana (!), e o defeito na roda apareceu apenas passadas duas semanas de utilização! Por isso assegurei-me junto da Casa de Saúde que a cadeira fosse embalada e identificada da melhor forma alternativa possível, o que já demonstrei por foto à Quirumed.
Aproveito para rebater a afirmação acima da Quirumed relativamente ao uso da cadeira em solo desnivelado, o que não corresponde à realidade. A cadeira teve uso apenas em espaço interior, nomeadamente para percorrer os corredores da Casa de Saúde, e com apenas 2 semanas de utilização num espaço plano, nivelado e cuidado, apresentou evidência do defeito do produto que a foto em anexo mostra.
Também aproveito para garantir que não tenho chamadas por atender dos srs. da Quirumed ou da Transportadora, porque tenho o mau hábito de atender todas as chamadas, ou então devolver sempre cada chamada não atendida, pelo que insisito que me contactem para confirmar a data de recolha do produto defeituoso. Fico a aguardar esse contacto e o reembolso do valor pago pelo produto defeituoso (ver foto).
21 de novembro 2023
Estimado cliente
Após verificação, detetamos que já lhe pedimos imensas vezes que coloque a cadeira numa caixa paar a transportadora recolher e lhe devolvermos o dinheiro.
O que o senhor fez? Envolveu a cadeira em pelicula aderente. A transportadora NUNCA vai recolher a cadeira assim.
Não entende que não é a Quirumed que recolhe? É a transportadora, e a mesma se nega a transportar uma cadeira d erodas envolvida em pelicula aderente.
Por última vez, visto que não está a cooperar, informamos que se não enviar ao pos venda foto da caixa preparada, ninguém vai recolher pois não está a fazer como lhe pedimos.
Se dseseja a devolução, PROCEDA COMO O POS VENDA JÁ LHE DISSE MAIS DE 10 VEZES.
Após verificação, detetamos que já lhe pedimos imensas vezes que coloque a cadeira numa caixa paar a transportadora recolher e lhe devolvermos o dinheiro.
O que o senhor fez? Envolveu a cadeira em pelicula aderente. A transportadora NUNCA vai recolher a cadeira assim.
Não entende que não é a Quirumed que recolhe? É a transportadora, e a mesma se nega a transportar uma cadeira d erodas envolvida em pelicula aderente.
Por última vez, visto que não está a cooperar, informamos que se não enviar ao pos venda foto da caixa preparada, ninguém vai recolher pois não está a fazer como lhe pedimos.
Se dseseja a devolução, PROCEDA COMO O POS VENDA JÁ LHE DISSE MAIS DE 10 VEZES.
19 de dezembro 2023
A marca Quirumed passou a responsabilidade de embalar o artigo defeituoso para o lado do cliente, e recusa-se a dar ordem de recolha do produto com a desculpa de não ter uma embalagem/ caixa de cartão….
Em alternativa, a Quirumed já havia proposto enviar uma roda de substituição.
Talvez essa alternativa possa servir para resolver de vez esta queixa, apesar de não apagar o péssimo serviço de apoio ao cliente.
Fico a aguardar resposta a esta sugestão para fechar o tema de vez.
João Aires
Em alternativa, a Quirumed já havia proposto enviar uma roda de substituição.
Talvez essa alternativa possa servir para resolver de vez esta queixa, apesar de não apagar o péssimo serviço de apoio ao cliente.
Fico a aguardar resposta a esta sugestão para fechar o tema de vez.
João Aires
21 de dezembro 2023
Estimado cliente
Após verificação, detetamos que já lhe pedimos imensas vezes que coloque a cadeira numa caixa para a transportadora recolher e lhe devolvermos o dinheiro.
O que o senhor fez? Envolveu a cadeira em pelicula aderente. A transportadora NUNCA vai recolher a cadeira assim.
Não entende que não é a Quirumed que recolhe? É a transportadora, e a mesma se nega a transportar uma cadeira de rodas envolvida em pelicula aderente.
Por última vez, visto que não está a cooperar, informamos que se não enviar ao pos venda foto da caixa preparada, ninguém vai recolher pois não está a fazer como lhe pedimos.
Após verificação, detetamos que já lhe pedimos imensas vezes que coloque a cadeira numa caixa para a transportadora recolher e lhe devolvermos o dinheiro.
O que o senhor fez? Envolveu a cadeira em pelicula aderente. A transportadora NUNCA vai recolher a cadeira assim.
Não entende que não é a Quirumed que recolhe? É a transportadora, e a mesma se nega a transportar uma cadeira de rodas envolvida em pelicula aderente.
Por última vez, visto que não está a cooperar, informamos que se não enviar ao pos venda foto da caixa preparada, ninguém vai recolher pois não está a fazer como lhe pedimos.
21 de dezembro 2023
Se deseja a roda, tem que responder ao pos venda
Joao Aires avaliou a marca
9 de fevereiro 2024
Os produtos são baratos, mas o serviço pós-venda é péssimo. A avaliação apenas não é pior porque foram diligentes no envio de uma roda de substituição, depois de desistir da devolução da cadeira de rodas e aceitar essa alternativa. Atenção que a Logística fica em Espanha, por isso é um pesadelo caso seja necessário reclamar ou devolver algum produto com defeito.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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