Ralph Lauren Fashion - Encomenda online não recebida no destino

Procedi à encomenda de um casaco (double-faced wool toggle coat) junto do site da marca acima identificada (cor camel, tamanho S).
Recebi o e-mail de confirmação da encomenda que havia efetuado, após ter procedido ao pagamento do valor de €60,74.
Acontece que, apesar de decorrido o prazo estimado para a entrega, até à presente data, não recebi a encomenda na morada indicada.
Neste lapso temporal, tenho vindo a enviar sucessivos e-mails (para o endereço eletrónico que consta do site: info8@cserviceteam.com), no início a pedir esclarecimentos para o atraso na entrega, e já mais recentemente a pedir a devolução do dinheiro.
Cheguei a receber um e-mail em 18.03.2024 a informarem que iriam proceder à devolução do valor pago, entre 3 a 5 dias.
Sucede que, até à presente data e apesar de diversas insistências da minha parte junto da empresa, não mais obtive qualquer resposta, nem sequer a restituição do valor pago.
Solicito, assim, que sejam envidados os esforços necessários com vista à célere resolução deste assunto.