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RCI Banque SA
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RCI COM - Contrato locação de bateria
Resolvida
1/10
Catarina Sousa apresentou a reclamação
28 de setembro 2022
Comprei um carro elétrico em agosto de 2021, desde então estou à espera que coloquem as baterias do carro em meu nome.
Neste momento ainda se encontram em nome do antigo proprietário, apos esperar vários meses para resolver o tema, comecei a pressionar. Desde 30 de junho de 2022 que ligo e envio emails semanalmente a tentar resolver a situação.
Todas as vezes atende uma pessoa diferente e dá-me uma resposta diferente..
Desde o dia 22 de Agosto que a RCI deixaram de me responder aos mails..
No dia 22/09 fiz uma reclamação mais seria para o email dpo-portugal@rcibanque.com e também não obtive resposta.
Não acho aceitável demorarem mais de 3 meses para alterar o titular de um contracto. Devido a esta situação, tenho as baterias em nome de outro titular e se tiver algum problema com as mesmas não consigo arranjar e posso ficar com o carro inutilizável .
Paralelamente, atualizaram os preços do aluguer das baterias este ano e estou a ser prejudicada porque se tivessem resolvido logo a situação o meu contracto teria sido feito o ano passado e com preços mais baixos.
Sempre que ligo e peço para falar com alguém do gabinete que trata do tema e nada.. dizem sempre que não é possível.
Nunca vi um serviço ao cliente tão mau...
em anexo deixo a trocar de emails
Neste momento ainda se encontram em nome do antigo proprietário, apos esperar vários meses para resolver o tema, comecei a pressionar. Desde 30 de junho de 2022 que ligo e envio emails semanalmente a tentar resolver a situação.
Todas as vezes atende uma pessoa diferente e dá-me uma resposta diferente..
Desde o dia 22 de Agosto que a RCI deixaram de me responder aos mails..
No dia 22/09 fiz uma reclamação mais seria para o email dpo-portugal@rcibanque.com e também não obtive resposta.
Não acho aceitável demorarem mais de 3 meses para alterar o titular de um contracto. Devido a esta situação, tenho as baterias em nome de outro titular e se tiver algum problema com as mesmas não consigo arranjar e posso ficar com o carro inutilizável .
Paralelamente, atualizaram os preços do aluguer das baterias este ano e estou a ser prejudicada porque se tivessem resolvido logo a situação o meu contracto teria sido feito o ano passado e com preços mais baixos.
Sempre que ligo e peço para falar com alguém do gabinete que trata do tema e nada.. dizem sempre que não é possível.
Nunca vi um serviço ao cliente tão mau...
em anexo deixo a trocar de emails
Data de ocorrência: 30 de junho 2022
28 de setembro 2022
Estimado cliente, Sr./a Catarina Sousa,
Relativamente ao exposto por Vossa Exa., solicitamos ao departamento responsavel, informação sobre o estado do processo.
Como a resposta terá informações pessoais, iremos responder o feedback pelo "email dpo-portugal@rcibanque.com", assim que tenhamos informação do processo.
Pedimos desculpa pelo atraso, na resolução do processo.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Relativamente ao exposto por Vossa Exa., solicitamos ao departamento responsavel, informação sobre o estado do processo.
Como a resposta terá informações pessoais, iremos responder o feedback pelo "email dpo-portugal@rcibanque.com", assim que tenhamos informação do processo.
Pedimos desculpa pelo atraso, na resolução do processo.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
28 de setembro 2022
Boa tarde,
a situação não está resolvida e a resposta que dão é sempre igual à que acabaram de dar, por isso nao posso dar como resolvida
a situação não está resolvida e a resposta que dão é sempre igual à que acabaram de dar, por isso nao posso dar como resolvida
29 de setembro 2022
Estimada Cliente Sra. Catarina Sousa,
Em seguimento ao exposto por Vossa Exa., informamos que a RCI COM SA, já rececionou toda a documentação necessária para a emissão do novo contrato.
Mais informamos que o mesmo, será remetido hoje a Vossa Exa., por correio eletrónico.
Pedimos desculpa pelo atraso na emissão do contrato
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Em seguimento ao exposto por Vossa Exa., informamos que a RCI COM SA, já rececionou toda a documentação necessária para a emissão do novo contrato.
Mais informamos que o mesmo, será remetido hoje a Vossa Exa., por correio eletrónico.
Pedimos desculpa pelo atraso na emissão do contrato
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
6 de outubro 2022
Estimada Cliente Sra. Catarina Sousa,
Em seguimento ao exposto por Vossa Exa., informamos que a RCI COM SA, aguarda a receção do contrato devidamente assinado, para ativação do mesmo.
Pelo que agradecemos o fecho da reclamação.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Em seguimento ao exposto por Vossa Exa., informamos que a RCI COM SA, aguarda a receção do contrato devidamente assinado, para ativação do mesmo.
Pelo que agradecemos o fecho da reclamação.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
13 de outubro 2022
Estimada Cliente Sra. Catarina Sousa,
Em seguimento ao exposto, informamos que a RCI COM SA, até à data de hoje (13/10/2022) ainda não rececionou o contrato devidamente assinado por Vossa Exa.
Pelo que agradecemos o fecho da reclamação.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Em seguimento ao exposto, informamos que a RCI COM SA, até à data de hoje (13/10/2022) ainda não rececionou o contrato devidamente assinado por Vossa Exa.
Pelo que agradecemos o fecho da reclamação.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
26 de outubro 2022
Estimada Cliente Sra. Catarina Sousa,
Em seguimento ao exposto, informamos que a RCI COM SA, até à data de hoje (26/10/2022) ainda não rececionou o contrato devidamente assinado por Vossa Exa.
Pelo que agradecemos o fecho da reclamação.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Em seguimento ao exposto, informamos que a RCI COM SA, até à data de hoje (26/10/2022) ainda não rececionou o contrato devidamente assinado por Vossa Exa.
Pelo que agradecemos o fecho da reclamação.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
8 de novembro 2022
Estimada Cliente Sra. Catarina Sousa,
Em seguimento ao exposto, informamos que a RCI COM SA, contabilizou hoje o contrato de cedencia de Vossa Exa., pelo que, agradecemos o fecho da reclamação.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Em seguimento ao exposto, informamos que a RCI COM SA, contabilizou hoje o contrato de cedencia de Vossa Exa., pelo que, agradecemos o fecho da reclamação.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
8 de novembro 2022
Boa tarde,
o contrato foi enviado no dia 27/10/2022.
Obrigada,
Catarina
o contrato foi enviado no dia 27/10/2022.
Obrigada,
Catarina
8 de novembro 2022
Estimada Cliente Sra. Catarina Sousa,
Em seguimento ao exposto, solicitamos a Vossa Exa., o encerramento desta reclamação.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Em seguimento ao exposto, solicitamos a Vossa Exa., o encerramento desta reclamação.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
8 de novembro 2022
Boa tarde,
até ter o contrato ativo, não irei encerrar.
Obrigada,
Catarina
até ter o contrato ativo, não irei encerrar.
Obrigada,
Catarina
8 de novembro 2022
Estimada Cliente Sra. Catarina Sousa,
Em seguimento ao exposto, informamos que a RCI COM SA, contabilizou hoje o contrato de cedencia de Vossa Exa., o mesmo estará ativo no tratamento informático de hoje.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Em seguimento ao exposto, informamos que a RCI COM SA, contabilizou hoje o contrato de cedencia de Vossa Exa., o mesmo estará ativo no tratamento informático de hoje.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
9 de novembro 2022
Estimada Cliente Sra. Catarina Sousa,
Em seguimento ao exposto, informamos que, o contrato de Vossa Exa., se encontra ativo na data de hoje.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Em seguimento ao exposto, informamos que, o contrato de Vossa Exa., se encontra ativo na data de hoje.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Catarina Sousa avaliou a marca
9 de novembro 2022
nao gostei nada da forma como tudo foi feito nao recomendaria a ninguem
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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já liguei e já abriram um ticket com urgência e nada.. zero respostas
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