RCI COM - Não cumprimento do contrato de aluguer

De acordo com a reclamação anterior 80198722, o Apoio ao cliente RCI não responde por e-mail. Por telefone não respondem o que preciso saber pois informam não ser responsáveis do assunto, é só consigo informações através do Portal de Queixa, que já demostra a má funcionalidade do atendimento ao cliente.

Informo que depois de 4 meses em tentativa de contato com a RCI para transferência do contrato, informei ter aderido o veículo com problemas de bateria que percebi após alguns dias de utilização. Após a indicação de levar o meu veículo a Ofivina Renault, o diagnóstico foi na entrada de
Energia da bateria do veículo, provocado por mal uso.
Desta forma informaram que a RCI não se responsabiliza pelos custos do concerto.

A questão é: informo sobre os problemas na bateria a mais de 3 meses, visto que aderi o veículo em 30/05/22, e não foi levado à oficina antes, devido ao não atendimento pelo apoio ao cliente da RCI até a data de 06/09/22 em que abri aqui a reclamação, quando já não sabia mais o que fazer.
A bateria pertence a RCI é pago a mensalidade de aluguer, cujo o Contrato é informado a cobertura da bateria, e em nenhuma cláusula e informado os detalhes de cobertura ou não cobertura dos problemas da bateria.
As cláusulas de 1 ao 8 informam sobre a assistência e manutenção do veículo elétrico, cujo é informado a cobertura de operações de diagnóstico (cláusula 4) e início do contrato a partir da data do Auto de Entrega, cujo documento foi me enviado no final do mes 08/22 e o entreguei por ema e correios com a informação já já receber o veículo FORA DA CONDIÇÃO CONTRATUAL E EM INCONFORMIDADE conforme aqui anexo o documento.
Quero que façam o pagamento do diagnóstico e os serviços efetuados, visto que a bateria aderida a mim foi defeituosa pelos proprietários anteriores da RCI em que nada tenho a ver. Não vou arcar com Custos de u
A bateria defeituosa já recebida, cuja pertence a seguradora que não garante a correta manutenção antes da transferência do seu bem!

Após o carro isolada oficina Renault na Boa vista, foi cobrado o valor de 187€ euros, onde contam que o veículo não tem nenhum problema. Porém meu veículo continua a não carregar da tomada doméstica onde sempre carregou, é que já foi por 2x verificada por um profissional eletricista que informa que a tomada que utilizo está em perfeita condições para utilização. Carrego em um condomínio e testei em todas as tomadas disponíveis, e nenhuma funciona no veículo. Testei em outra tomada doméstica fora do meu condomino, e não funcionou o carregamento.
Passei as informação a Renault onde os mesmo informaram que o veículo carrega na tomada da Renault e não tem o que fazer.
É absurdo o descaso que estão a fazer comigo e meu problema com este veículo! Eu paguei o serviço onde informaram que o carro estava consertado, e o carro além de não carregar em tomada doméstica, ainda está a fazer meia quilómetros do que está em contrato conforme todas minhas reclamações anteriores.

Preciso de ajuda, não posso ficar com uma bateria de aluguer que não cumprir o contrato de alugues não pratica, e pior agora, que não carrega em tomada doméstica e somente na Tomada da Renault, que sabemos se diferente por ser trigésima e empresarial.
Quero ajuda de um especialista Renault então, para orientação e descobrir o por que meu veículo além de fazer menos quilometragens mesmo após o “update” que a Renault diz ter feito que me custou 187€ (faz 130 km na prática, e no painel diz fazer 200km), agora o veículo parou de carregar na tomada que sempre carregou e todas as outras domésticas, funcionando apenas em tomadas industriais! Isso não pode ser! É um desrespeito com um cliente Renault não me darem uma solução ou concerto e ainda me cobrarem por isso!

Tenho todos os comprovativos da empresa elétrica (outro gasto de mais de 100€) que contratei para verificarem minhas tomadas domésticas e estão em prefiro funcionamento dentro das condições de um carregamento para o veiculo.
Outros carros elétricos carregam normalmente, por que o meu não! É óbvio ser um erro no veículo que não consertaram.
Estou exausta, humilhada, arrependida, é extremamente nervosa com a falta de respondido da Renault!!!!!!!

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Esta resposta tem um anexo privado

Vocês empurram os problemas e não resolvem nada! O pior apoio que se pode ter de uma marca. Vou passar as informações para todos os locais de comunicação possível!

Muito obrigada por nada!