Real Vida Seguros - Reclamação

Após terem aceite um sinistro de vida (por obito), informaram via telefone que tinham enviado via ctt registado no dia 08/11/2024 o recibo do montante a receber a fim de ser assinado e devolvido oara procederem ao respetivo pagamento. No dia 12 como ainda não tinha recebido nenhuma correspondência da companhia de Seguros Real Vida voltei a contactar via telefone e desta vez informaram que tinham enviado via ctt no dia 11/11/2025 por correio registado. Parece brincadeira mas é verdade e até hoje dia 18/11/2025 continuo sem receber qualquer correspondência. Solicitei o numero de registo para contactar os ctt e disseram que nao podiam dar porque era confidencial.
Somos atendidos por operadores que não podem passar as chamadas aos departamentos responsáveis, neste caso sinistro, e não conseguem dar mais qualquer informação, dando mesmo informaçoes diferentes , depende de quem atende a chamada.
A Real Vida nao envia documentos por email só via ctt, é uma seguradora com muita burocracia , pede muitos documentos, até é o segurado que tem que pedir ao banco declaração com o valor em divida à data do obito e enviar à companhia e demora bastante tempo a solucionar os sinistros.
Tinha um seguro de vida na April Seguros e ficou resolvido num mês e as comunicações são efetuadas por email e foi a propria seguradora que entrou em contacto com o banco e não solicitaram tantos documentos.
Como não recebo o referido documento a única alternativa é contactar por telefone ou enviar email que demoram dias a responder e informam simplesmente que se encontra em trânsito. Solicito contacto ou email da administração para reclamar e nao dão. Dizem para mandar para o email geral.
Não aconselho esta seguradora a ninguem.