Remax
Remax Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,6%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
53,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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  • qualidade@remax.pt

Remax - Contrato não exclusividade

Resolvida
1/10
Ana Oliveira
Ana Oliveira apresentou a reclamação
15 de março 2024
Em Março de 2023 pensamos em vender a casa. Fizemos contrato de não exclusividade com várias agências, inclusive a Remax. A Remax fez contrato de não exclusividade pois a nossa casa seria vendida por um valor de €750.000, que está no contrato e, acima desse valor ou igual é de não exclusividade.Agora, em Março dia 3, comuniquei á agente por WhatsApp e para a agência dia 6 por email que não queria vender a casa, e dessa forma estava suspensa a venda da casa. No dia 6 recebi uma proposta, a qual rejeitei, pois já tinha comunicado a minha decisão. A partir desse momento, dia 9, ás 9h da noite recebi um telefonema da chefe da Remax de Gaia a ameaçar que vai processar e pedir a comissão que são 5%. Temos recebido telefonemas a pressionar, fora de horas, 10h da noite, email ás 10h, a enviar proposta para a venda da casa e até contrato( não entendo porquê) uma pressão e ameaças constantes. Isto é legal? Podem por favor ajudar. Vou falar com um advogado para enviarem carta registada pois estão a ameaçar que têm direito á comissão, mas o contrato é de não exclusividade, não assinei nenhuma proposta nem qualquer contrato de compra e venda.Não entendo o porquê deste comportamento, não tive problemas com nenhuma agência, mas a Remax está completamente a agir de forma incompreensível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de março 2024
Remax
15 de março 2024
Exmo(a). Senhor(a), Ana Oliveira,

Acusamos a recepção da sua reclamação , a qual terá a nossa melhor atenção.
A sua reclamação será analisada internamente, sendo que iremos entrar em contato através de e-mail ou telefonicamente.
Também o poderá fazer diretamente para o departamento de qualidade da RE/MAX Portugal através de e-mail (qualidade@remax.pt) ou por telefone (+351 210 041 141).

Melhores cumprimentos.
RE/MAX PORTUGAL
Departamento de Qualidade
Remax
11 de abril 2024
Exma. Sra. Ana Oliveira,

No seguimento da sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção, verificámos que a nossa franchisada prestou os devidos esclarecimentos às questões colocadas.
Verificámos também que o seu imóvel já não se encontra a ser promovido pela RE/MAX Family.
Perante o exposto, lamentamos qualquer incómodo que tenha sido causado, e iremos encerrar a presente reclamação.

Melhores cumprimentos.
RE/MAX PORTUGAL
Departamento de Qualidade
Ana Oliveira
Ana Oliveira avaliou a marca
11 de abril 2024

Se vender outro imóvel, não vou usar a Remax, já é a segunda vez que tenho má experiência.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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