Renault - Serviço defeituoso - renault chelas

A 11 de Novembro levei a minha viatura à oficina da Renault Chelas para uma revisão abrangida pela garantia, pois o carro tem menos de 3 anos.

Neste sentido, foi identificado um defeito de fabrico relacionado c/ fugas de óleo, embora me tenham transmitido que este problema não era impeditivo da circulação do veículo. Como tal, voltei para terminar a revisão no dia 6 de Dezembro e substituir a peça defeituosa por uma nova que havia sido encomendada.

No dia 3 de Fevereiro, ouvi sons anormais no motor, tendo também acendido a luz de anti-poluição, o que me levou a dirigir a 6 de Fevereiro, à Oficina da Renault Areeiro, que, no período de 6 a 20 Fevereiro diagnosticou e avaliou soluções para o problema.

Após trocas de contacto c/ a oficina, foi-me indicado que o carro poderia ter um problema relacionado com juntas ou correia de distribuição e estariam à espera da resposta da Renault Portugal para dar seguimento ao processo.

Hoje dia 20 de Fevereiro, foi-me confirmado que o motor tem um problema grave provocado exclusivamente pela má montagem da peça nova, no âmbito da revisão efetuada na Renault Chelas, pelo que irá precisar de peças novas, com previsão de chegada indeterminada.

Assim, efetuo a presente reclamação. Em primeiro lugar, contra a Renault Chelas pela a incompetência demonstrada, em suprir o defeito de fabrico, causando-me um problema desnecessário que podia ter sido evitado se o serviço fosse efetuado corretamente. Em segundo, contra a Renault Portugal que mostra total inaptidão em resolver rapidamente uma situação por falha de responsabilidade exclusiva da marca, devido a uma prestação de serviço defeituosa; em terceiro, também contra a Renault Portugal pela falta de soluções para meu problema, já que a apólice do seguro não cobre um veículo de substituição e a marca também não me forneceu um carro de serviço, causando constrangimentos.

Posto isto, exijo soluções céleres, uma vez que o veículo é indispensável para o dia-a-dia.

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