Rentdouro - Reserva de viagem ignorada

No ano passado, recebi um voucher para 2 pessoas para uma viagem de barco, às 6 pontes no Douro com lanche incluído.
No dia 26/06 mandei email a ver se conseguia reservar a viagem para mim e para o meu companheiro. A RentDouro mandou email a pedir o número do voucher e o PIN do mesmo. Dito isto, fiz o que pediram, enviei tanto o PIN como o voucher e pediram, noutro email, para escolher um dia para usufruir da viagem... Escolhi o dia e pediram a mesma coisa, pediram outra vez o PIN e o número do voucher. Enviei passado algum tempo, e até hoje não obtive resposta.
No dia 06/08 mandei mensagem pela plataforma Mensager e apenas responderam que a minha mensagem seria respondida pela melhor atenção.
Acho inadmissível, está falta de respeito perante o cliente.