Revolut - Inexistência de serviços de apoio

A Revolut actua em Portugal, com clientes portugueses, mas não tem serviços de apoio ao cliente em português. Cada vez que se pede uma informação não só demoram mais de uma semana a atender, como alegam sistematicamente que estão a ter um enorme volume de queixas. Repetem incessantemente este argumento para obrigarem as pessoas a utilizarem um chat com respostas estereotipadas que não servem o cliente e se limitam a questões gerais. E respondem sistematicamente, em cem por cento dos casos, em inglês. E quanto se consegue que alguém responda em português, é depois de uma insistência de vários dias e é uma tradução assistida, o que propicia equívocos na tradução e compreensão. Neste momento tenho mais de vinte mensagens enviadas na última semana a pedir uma informação com carácter de urgência que tem a ver com questões de segurança (recebo mensagens a pedir os dados do meu cartão, serão genuínas?). Não respondem, parece que não entendem português e pedem para "explicar exactamente" o problema (depois de eu ter explicado várias vezes, é inacreditável). A ausência de resposta urgente na situação em que me encontro, em viagem, é assustadora e preocupante quanto à fidelidade e garantia de segurança desta empresa. Tenho cada vez mais dúvidas sobre a segurança em usar o cartão Revolut e da parte deles reina um silêncio que dura já uma semana.

Três semanas depois, e seis "funcionários" envolvidos em respostas obscuras e sem sentido, traduzidas por um tradutor automático, a revolut continua sem esclarecer o que eles próprios afixam na página do cliente. Absurdamente, a uma pergunta sobre outro assunto, responderam várias vezes sobre a forma de acesso à conta. Dois daqueles funcionários exigiram-me dados pessoais confidenciais, para depois dizerem que não têm acesso à minha conta. Tudo muito obscuro. A revolut actua no mercado português e não tem atendimento em língua portuguesa. Não se percebe como o dito banco de portugal admite isto. E, diz a revolut, estão sistematicamente a "experimentar muitas solicitações". Estranho. Decididamente, conclui-se que a revolut não é marca fiável. A solução mais segura para o público é evitá-la. Há outros operadores semelhantes no mercado.

Três semanas depois, e seis "funcionários" envolvidos em respostas obscuras e sem sentido, traduzidas por um tradutor automático, a revolut continua sem esclarecer o que eles próprios afixam na página do cliente. Absurdamente, a uma pergunta sobre outro assunto, responderam várias vezes sobre a forma de acesso à conta. Dois daqueles funcionários exigiram-me dados pessoais confidenciais, para depois dizerem que não têm acesso à minha conta. Tudo muito obscuro. A revolut actua no mercado português e não tem atendimento em língua portuguesa. Não se percebe como o dito banco de portugal admite isto. E, diz a revolut, estão sistematicamente a "experimentar muitas solicitações". Estranho. Decididamente, conclui-se que a revolut não é marca fiável. A solução mais segura para o público é evitá-la. Há outros operadores semelhantes no mercado.