Rede Expressos - Bilhetes revalidados sem resposta

Boa tarde,
Após contacto com o vosso Apoio ao Cliente mas sem qualquer sucesso na resolução do problema, venho por este meio apresentar a minha reclamação. Revalidei dois bilhetes para um fim de semana que já tinha comprado (em fevereiro). Apercebi-me e desloquei-me até à bilheteira que pediu que contactasse a linha de apoio ao cliente.
Quando liguei coloquei essa questão, e o senhor que me falou ao telefone disse que iria enviar a situação para os colegas só que até hoje não obtive resposta. Anteriormente já tinha enviado um e-mail a explicar a situação e não obtive resposta da vossa parte.
Este mês foi mal revalidado um bilhete também acabei por ficar sem o dinheiro e sem a viagem. Porque ao fazer a alteração da viagem o vosso site estava sempre a dar erro e depois assumiu uma data que não pretendia. Com isto tudo já perdi 36 euros.