Rede Expressos - Devolução de bilhete cancelado

Tive meu bilhete cancelado por motivos da pandemia e determinação do governo.
O site da rede expressos sinalizava que seria devolvido esse valor ou validando o bilhete para outro dia.
Entrei em contacto primeiramente ao telefone, onde o atendente me disse que o certo seria comprar outro bilhete para garantir a viagem e depois entrar em contato através do email para solicitar o reembolso.
Fiz o orientado e hoje já se passaram quase um mês, já que o cancelamento e envio do email se deu na data de 25 de novembro.
Já enviei todos os meus dados e não foi feito o reembolso e nem mesmo uma posição da empresa sobre meu caso.
O site se encontra fora do ar, com bug de sistema e os e-mails não são sequer respondidos.
Total descaso com o consumidor.