Rede Expressos - Reembolso

Boa tarde, no dia 05-01-2014, comprei quatro bilhetes, sendo dois delas Lisboa-seia para o dia 29-01-2024 e outros dois seia-perto para o dia 31-01-2024. Contudo tive um imprevisto e não me foi possível nem a mim e a pessoa que iria comigo apanhar os mesmo. No dia 27-01-2024 preenchi um formulário na página oficial da rede expresso a fazer o pedido de reembolso, no qual tenho email dos mesmo pedidos. Apensar desse email que comprova o pedido de reembolso até agora não tive nem reembolso, nem uso quer outra resposta que me esclarece-se que o mesmo já estaria em processamento.

Ainda continuo aguardar resposta , uma enorme falta de feito para com o consumidor.