Rede Expressos
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A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
12.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,3%
Tempo Médio de Resposta
1,9%
Taxa de Solução
8,8%
Média das Avaliações
24,2%
Taxa de Retenção de Clientes
30,1%
Ranking na categoria

Rede Nacional de Expressos - Perda de bagagem

Sem resolução
I. Fernandes
I. Fernandes apresentou a reclamação
12 de maio 2019
Os vosso números de contacto não funcionam – 217524524 – ou não conseguem tratar questões sobre perdidos e achados – 707223344 – e também não há resposta aos clientes que enviam os formulários disponíveis no vosso site. Desde dia 9 de Maio que aguardo resposta a contactos feitos por estas diversas vias no sentido de tentar saber onde poderá estar uma bagagem deixada no porão do expresso nº 84 entre Beja e Évora, com partida de Beja às 18:00 do dia 9 de Maio e cujo destino final era Lisboa - Sete Rios. Esta bagagem foi reclamada no guichet em Évora, assim que a passageira deu pelo esquecimento, ainda o veículo não teria chegado a Lisboa, e deveria ter sido recuperada pelo motorista à chegada do mesmo ao terminal de Sete Rios.
Data de ocorrência: 12 de maio 2019
Rede Expressos
10 de junho 2019
Boa noite, Cara Isabel.

Vamos verificar o porquê de não ter recebido uma resposta ao seu email.

Obrigado.
Apoio Clientes - Rede Expressos.
Rede Expressos
10 de junho 2019
Cara Isabel,

a cliente obteve uma resposta dia 14 de Maio, onde foi informada que não foi encontrada qualquer mochila de acordo com a descrição. Ficando dentro da viatura, fica acessível a qualquer pessoa, não havendo neste caso responsabilidade da empresa.

Melhores Cumprimentos.
Apoio Clientes - Rede Expressos.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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