Rockport - Incapacidade de resolução de uma situação de defeito

Comprei uma botas na Rockport (#V80998). Ficaram esfoladas na primeira utilização. Reclamei. As botas foram enviadas para o departamento de qualidade. Notificaram-me que não foi considerado defeito. Solicitei uma justificação para suportar essa decisão.
Estou desde 15 de Fevereiro à espera que Rockport Portugal me dê essa justificação. Para não aceitarem a minha reclamação não podem, simplesmente, dizer que “não”. As botas estão efetivamente esfoladas por isso exijo que me justifiquem porque a Rockport considera normal que a sua qualidade seja de baixa categoria e não correspondente aos preço que praticam.