Rota das Indias - Encomenda não enviada com pagamento feito

No dia 18 de janeiro, fiz uma encomenda no valor de 50, 28 euros, valor que imediatamente foi imediatamente debitado da minha conta, tendo recebido a confirmação do mesmo e fatura do valor em email seguinte. Após a confirmação do pagamento, de dois em dois dias, "foram enviando" emails com o estado da encomenda - pedido aceite; pedido em produção; e pedido em conclusão. No dia 27/01, recebo novo email a informar que a encomenda estava em atraso.
Continuei pacientemente a aguardar, porém, para meu espanto, no dia 3 de fevereiro, escrevem-me a dizer que a encomenda tinha sido anulada porque o pagamento não tinha sido feito, quando o valor foi retirado da conta no dia 18 de janeiro e não voltou a ser reposto!

ESTOU FARTA DE LIGAR E DE ESCREVER, MAS O APOIO AO CLIENTE É INEXISTENTE!
É uma situação inadmissível e um comportamento verdadeiramente lastimável por parte desta empresa.

ACONSELHO VIVAMENTE A QUE NÃO FAÇAM COMPRAS NESTE SITE, POIS PELOS VISTOS JÁ TEM HISTÓRICO. AINDA HOJE ENTRAREI EM CONTACTO COM A DECO.