Rubis Gás - 30 dias e não encerram o contrato

Solicitei a denúncia do contrato em 06/junho. Em 24/06 entrei em contacto com a empresa e informaram-me que não estava feito pq havia valores em aberto. Paguei os valores então e hoje, 07/07 ainda não está feito. Pela demora, existe já outra fatura (por estimativa) em aberto a vencer. Nenhum atendente me avisou na altura da denúncia que o encerramento não podia ser realizado pela questão do débito. Dia 25/06, entrei em contacto para enviar os comprovantes de pagamento e o atendimento disse-me que esta fatura última não precisava ser paga porque o levantamento do contador dar-se-ia antes do encerrramento da mesma e a seguir fariam um acerto para saber os valores reais. Hoje, recebi a informação de que devo pagá-la. Passados tantos dias, não tenho uma informação exata e muito receio de que esta dívida só aumente.