Ryanair - O nome dos passageiros não foi assumido e foram guardados como "aaaa llll"

Ao comprar voos online no site da Ryanair para duas pessoas inseri os respetivos nomes na compra do bilhetes e os mesmos não foram assumidos. Não deu qualquer aviso de erro no frontend da aplicação, o que teria sido vantajoso porque me alertaria que os nomes que escrevi não tinham sido guardados. Em vez dos nomes dos passageiros os bilhetes ficaram no nome de "llll aaaaa" e "ll aa". Ao contactar os serviços de apoio ao cliente por três vezes, disseram sempre que para fazer a alteração do nome dos passageiros teria de pagar o valor estipulado pela empresa de 115€ por passageiro. Não consigo entender como é exigido o pagamento de 230€ por um erro e nem sequer terem averiguado a análise do erro...