Ryanair - Pagamento de compensação por atraso de voo

O meu voo Faro-Frankfurt Hann, de 29 de agosto de 2017, teve um atraso em mais de 3 horas. No dia 30 de agosto, fiz a reclamação via email exigindo o valor de compensação.
No dia 14 de setembro 2017, a Raynair enviou-me um mail a confirmar o direito a uma compensação e a pedirem-me os dados da conta bancária para a transferencia da mesma, em que no mesmo dia enviei respost atambém por mail.
Contudo apesar dos vários contactos, quer atráves do chat directo, quer por mail, não obtive nenhuma resposta concreta, ou seja, por que razão ainda não efectuaram a transferência, nem quando o irão fazer.