Ryanair - Reclamação do serviço de apoio ao cliente da ryanair

Desde o inicio do estado de emergência decretado pelo governo, que tenho tentado alterar uma reserva de vôo que tinha feito junto da Ryanair para o inicio de Junho. Tive sempre muita dificuldade em obter apoio junto da plataforma digital (única forma de contacto com a empresa), lamentavelmente nunca obtive respostas a tempo e precisas, sei que a desculpa a excecionalidade da crise sanitária é confortável, mas não justifica a falta de rapidez e eficácia no atendimento. Por fim a um dia da viagem reservada sou notificado do cancelamento do vôo e desde então não consigo esclarecimentos de como obter reembolso ou re-agendamento da mesma reserva, e verifico que nas normas de funcionamento da companhia, isto só pode ser feito no prazo máximo de 20 dias, prazo esse que, ao dia de hoje, já foi mais do que ultrapassado e os serviços digitais de apoio ao cliente também não me devolvem resposta aos mails que já enviei a pedir esclarecimentos.