Ryanair - Reembolso por cobrança indevida

Ao chegar ao aeroporto dirigi-me ao balcão de check-in da Ryanair para saber se a minha mochila que continha máquinas de aparafusar, brocas e parafusos podia ir comigo na cabine do avião ou se tinha de ser despachada. A senhora que estava no balcão disse que podia.
Fui então para a fila da segurança e quando chego ao raio-x da bagagem o segurança diz que tenho de despachar a mala.
Volto ao balcão de check-in para pagar e despachar a mala. A senhora do check-in cobra-me a mala (35,99€) e depois de eu a pagar ela diz-me que o check-in já fechou e não posso despachar a mala e que tenho de pedir o reembolso no site da Ryanair.
Acabo por perder o voo e o dinheiro da mala que não foi despachada.
As reclamações no site da Ryanair são respondidas sempre com respostas pre-feitas e dizem que não vão dar o reembolso. Relembro que a própria senhora do balcão de check-in disse que não devia ter cobrado a mala porque o horário de check-in já tinha passado.