Salsa Jeans - Recusa de conserto de casaco

Susana Rodrigues apresentou a reclamação

3 de dezembro 2025

Reclamei dentro do prazo legal de um casaco que descoseu pelas costuras, e a salsa recusa o seu conserto alegando e tempo e uso do mesmo. Ora como pode a salsa saber quantas vezes eu usei o casaco? E quanto ao tempo, a reclamação está dentro do prazo legal!
Assim se perdem clientes, mas a Salsa não estará certamente preocupada com isso! Muito má postura do gabinete de apoio ao cliente!!

Data de ocorrência: 2 de dezembro 2025

Salsa Jeans

4 de dezembro 2025

Cara Susana Rodrigues,

Agradecemos o seu contacto e o tempo dedicado a partilhar a sua situação connosco.

Após nova verificação interna, confirmamos que a decisão anteriormente comunicada pelo nosso Departamento de Qualidade se mantém. Embora compreendamos a sua posição, é importante esclarecer que a análise realizada teve em consideração o estado atual do artigo e o tempo de utilização desde a data de compra, em dezembro de 2022.

Caso se tratasse de uma anomalia de origem na matéria-prima ou na confeção, essa situação seria expectável e detetável logo nos primeiros meses após a compra, e teria de ser reportada nesse período. O tipo de descostura apresentado é compatível com desgaste natural decorrente do uso e não com um defeito de fabrico, motivo pelo qual o pedido não pôde ser aceite no âmbito da garantia.

Lamentamos não poder corresponder da forma desejada e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Pós-Venda Salsa

Susana Rodrigues

4 de dezembro 2025

Esta divulgação é para ter em conta que a marca Salsa não é digna palavra qualidade que tanto afirma ter, a atitude que teve baseando num departamento que não faz prova de qualquer desgaste do uso que afirmam porque também não o tem, portanto a reparação das costuras só iria provar que falhas acontecem em qualquer coisa e a nível impacto financeiro é nenhum, mas em vez disso só mostra que é uma empresa que utiliza produtos de baixa qualidade e cobram uma fortuna como se fosse é para provar isso é só ver as queixas que existem da mesmas situações, mas da minha parte deixei de acreditar nesta empresa e não recomendo a ninguém comprar qualquer produto na Salsa porque não reúnem consideração pelos clientes que fazem a casa crescer em comprar qualquer produto.
Espero que este texto sirva para alertar possíveis compradores.

Susana Rodrigues

16 de dezembro 2025

A Salsa quer dar como resolvido, uma situação que não resolveu! Apenas se descartou do assunto com falsas alegações e sem mostrar qualquer empatia para o cliente e o problema!

Susana Rodrigues está a aguardar resolução da marca