Samsung - Contestação de relatório

Adquiri um Samsung A52s 5G em 22.07.2021, na Worten online, tendo funcionado bem até a cerca de dois meses ter começado a ter problemas de bloqueio do ecra, sem conseguir desbloquear, atender chamadas ou ver sms. No primeiro episódio nem conseguia nem desligar, deixei-o "descansar" e no dia seguinte estava como se não tivesse acontecido nada.
Passado uns dias voltou a bloquear, não conseguia desligar a chamada que estava a efetuar.
Outra das vezes continua a ligação quando a chamada já tinha sido desligada.
De todas as vezes que teve estes "ataques" fiz reset, tendo perdida toda a informação que não estava armazenada na cloud. O problema foi persistindo até que no dia 25.07.2022, dirigi-me à loja da Worten Aveiro, sita no centro comercial Aveiro Center, registaram a reclamação e estando o telemóvel na garantia seguiu para a Samsung.
No dia 08.08.2022 telefonaram a perguntar que aceitava o orçamento para a substituição do ecra, respondi que não, que o problema não residia no ecra que se encontra ligeiramente danificado. O telemovel está com o ecra desde uma semana após a compra.
Fui buscar o telemovel no dia 11.08.2022 na loja da worten.
Relatório:
Operações realizadas: Orçamento recusado. Equipamento testado. Anomalia descrita não foi detetada, Display danificado compromete a certificação IP67 (resistencia à água)...
Ora pois, voltámos ao mesmo, uma semana após está na mesma, ou pior, uma vez que a maioria das vezes nem rede móvel deteta, não sendo o problema das operadoras, os cartões funcionam perfeitamente noutro equipamento. Como se não bastasse, a tampa de trás está solta...
Hoje fui novamente à loja da Worten questionar se era normal a tampa de trás estar solta, responderam que pode ter sido da intervenção anterior. Tentaram coloca-la no sitio, mas não na totalidade, uma vez que continua solta, e se achavam ser normal estar sempre sem rede móvel.
Resposta obtida: "podemos enviar para a marca, mas com o ecrã assim eles não vão fazer nada".
Ou seja se o equipamento tiver um cantinho do ecrã danificado a Samsung nada faz? a não ser que o cliente pague a substituição do ecrã...esta politica não será de todo correta.
O telemóvel não foi propriamente barato, +/- 400€, deveria ser muito melhor e sem problemas deste tipo.
Pelos vistos não sou a única com este tipo de problema neste modelo, mas a Samsung recusa-se a assumir a responsabilidade. Sempre tive Samsung desde que evoluímos para os Smartphones, nunca tive qualquer razão de queixa, invisto num equipamento melhor e acontece isto...