Samsung - Pagamento de telemóvel que foi roubado

Boa tarde
Vai fazer 1 ano que me fazem pagar um telemóvel, a prestações, na Samsung do Norte shopping, quando eu fui assaltada ao sair do Autocarro 6 em Santiago de Compostela.
Mal cheguei a Portugal fui à policia para levar o Imei do telemóvel, mas o policia sem me elucidar e a marimbar- se, escreveu Furto, eu leiga sem ser esclarecida Assinei, e Seguradora nao quis saber e obriga me a pagar o telemóvel porque a palavraaa tinha de ser Roubo.
Ora eu estava com uma criança de 4 anos, as duas sozinhas, eu tinha de ser atirada ao chao, ou estrucidada para aceitarem que foi Roubo?!!!
E eles tinham acesso a ver que telemóvel ficou naquela zona, porque era um topo de gama Samsung S24 Ultra , que eu estou a pagar 2 anos.
Com uma filha para criar e gozam assim comigo, a verem que telemóvel ficou em Espanha roubado, tem acesso à localização.
Por favor ajudem- m