Samsung - Prateleira partida frigorifico samsung

Através da Orima comprei em dezembro de 2020 um frigorifico Samsung mas só comecei a utilizar em julho de 2021 pela razão da minha cozinha ter sofrido vários atrasos acontece que no mês seguinte ao abrir a porta caiu uma garrafa ao chão visto que a prateleira só tem 6cm de altura para um comprimento 64cm passamos a ter cuidado redobrado ao abrir a porta , esta semana sem que nada fizesse prever a prateleira simplesmente partiu sozinha partindo a garrafa que lá estava .Acho surreal um frigorifico desta categoria as prateleiras são de péssima qualidade já para não falar de como é que alguém concebe uma prateleira só com 6cm de altura? Infelizmente não reparamos quando o compramos, como ainda está no período de garantia pedi para me informar como proceder ,fiz a reclamação e não obtive nenhuma resposta nenhum contato foi feito por parte da Samsung devem estar á espera que a garantia termine .
Assim, agradeço que me informem com a maior brevidade possível.
Alice Matos

Como nao obtive até agora nenhuma resposta fiz queixa no Livro de Reclamações .