Samsung - Promoção cashback samsung

Id Participação:PRT12613584STGQ
Feita a compra e feito a Participação da promoção com todos ps dados pedidos recebo 3 ou 4 semanas Depois um email a dizer que estava em falta a factura da compra para poderem dar seguimento ao reembolso do valor em causa,factura essa e restantes dados que foram entregues na altura da Participação, e dando 7 dias para enviar a factura senão a participação ficaria sem efeito.
Varios emails e telefonemos trocados,varias cópias da referida factura enviados para vários departamentos recebo um email dia 23/02 a dizer que estava tudo resolvido e para mais uma vez aguardar email do departamento de promoções.
1h depois recebo outro email a dizer que a Participação em causa estava anulada por falta de dados!!
Volto Novamente a entrar em contacto com a Samsung a expor o caso e nada me sabem dizer,para esperar novamente por informação do departamento de promoções da Samsung.
Dia 7/03 recebo novo email que estava tudo resolvido e no prazo maximo de 20 dias iria ser depositado na minha conta o valor do reembolso em causa.
Por fim dia 11/03 recebo um telefonema a informar que a participação estava totalmente validada e que houve um erro no ultimo email enviado e que não seriam 20 dias para o reembolso mas 60 dias!!
É uma situação muito desagradável que gostaria de ver resolvida o mais breve possivel.Obrigado
Jorge Vieira