Samsung - Reclamação com processo aberto há 13 meses sem resposta para finalização

O processo de avaria foi aberto há 13 meses, março de 2023, avaria sem reparação num equipamento com 5 anos. A Samsung, depois de variadas conversas telefónicas e emails, sem assumir defeito de fabrico, propôs um valor de reembolso ridículo. Depois de várias reclamações propôs outro valor mas, na semana seguinte volto a baixar a proposta porque a minha resposta foi aceitar mas, ainda assim, manifestando a minha indignação.
Passados 6 meses , Outubro de 2023, mandaram papéis para assinar a autorização de reembolso. E em Março de 2024, mandaram levantar o equipamento. Estamos em Abril de 2024, um mês após terem levantado o equipamento, ainda aguardo o reembolso. Faço notar que o equipamento em questão é um frigorífico combinado americano, que custou quase 1300€.