Sanareva - Falha no cumprimento de prazos de entrega

Fiz uma encomenda a 7 de setembro. Apenas foi entregue na transportadora a 11 de setembro, falha no processamento da mesma, já que alegam 24 a 48 horas.
Mas pior que isto, a encomenda está hoje, dia 21 de setembro, retida na transportadora, Mondial Relay, sem qualquer evolução.
O atendimento ao cliente da Sanareva é ridículo, com respostas automáticas, a dizer que entre 48 a 72 horas, será entregue. Claro que com duas respostas iguais em dias diferentes, por duas pessoas diferentes e a encomenda não há maneira de chegar. Uma vergonha!
Resolvam-me o problema com celeridade!

Recebi um telefonema da marca no dia seguinte à queixa a informar que iria receber a encomenda em breve e que seria avisada da receção por e-mail e por SMS, através dos CTT expresso. Até agora, nada!!!
Continuo à espera...