Santana Hotel & SPA - Esquecimento de roupa no quarto onde estive hospedado

Estive hospedado no Hotel referenciado no período de 07.07 a 09.07, tendo efetuado o Check-Out pelas 12:00. Quando cheguei a minha morada, detetei que não tinha na minha posse uns calções de banho que teria utilizado na piscina interior, após tentar identificar onde poderiam ter ficado, descobri que teriam ficado na casa de banho no bengaleiro da respetiva porta, pendurados. Por volta das 20.30/21:00 contatei o hotel que me transmitiu que já não poderia prestar informação porque a equipa de limpeza já não estaria no hotel, mas iria passar a informação para a equipa e que na 2ª feira de manhã seria contactado para me darem informações. Na 2 feira, após novo contato por minha iniciativa, informaram que teria sido encontrado no meu quarto uma peça de roupa e que ficaria na receção para levantar, pois não fariam envios para a minha morada. O que acedi, enviando uma pessoa do meu conhecimento para levar a peça de roupa. Qual o meu espanto, quando a recebi na minha morada, seria uma camisola de tamanho "S", com inscrições coreanas ou chinesas, o que muito me desagradou. Contatei novamente o Hotel no dia 13.07.2023, que me transmitiu que teria sido um lapso com troca de quartos e que não teriam encontrado nada no mesmo. O que de imediato, me motivou esta reclamação, porque verifiquei que não se mostraram minimamente preocupados em querer resolver o tema da melhor forma, pois a única coisa que pretendo é reaver os meus calções de banho que por esquecimento ficaram no quarto do hotel, tendo logo no próprio dia os alertado para a situação.

Situação resolvida. Ambos tentamos encontrar uma solução justa e que fosse ao encontro o pretendido por ambos. Reconheço que não foi a ideal, mas foi a que se conseguiu.