Santander Consumer - Alteração na data de pagamento da prestação

No mês 9 de 2022, pedi para antecipar a minha prestação de outubro do meu crédito automóvel junto da Santander
Consumer Finance.
Ao qual a empresa atendeu e me forneceu os dados para pagamento e em resposta ao assunto enviei o comprovativo de
pagamento. Confirmaram a receção do mesmo, através de resposta por email onde no campo assunto indicavam um
suposto número de processo.
Por razões profissionais, pedi a alteração da data de pagamento da minha prestação automóvel para 25 de cada mês. Como
podem comprovar pelos emails em anexo. Fi-lo em resposta ao email da confirmação de pagamento, de um valor que se
referia a prestação automóvel. Não reparei no processo do campo assunto, pois foi a própria financeira que atribuiu.
Atenderam ao pedido, mas equivocaram-se no processo imputando toda a responsabilidade ao cliente. Mesmo que no
email e no pedido escrito e assinado faça referência ao crédito autómovel.
Agora imputam a culpa ao cliente, quando houve falta de interpretação de quem atendeu ao pedido e respondeu.
Atenciosamente,
Paulo Dias

Boa tarde,

Aguardo resposta célere.

Cumprimentos.

Continuo a aguardar resposta.

Peço celeridade. Prestação vence ao dia de amanhã.

Ainda sem resposta. Lamentável.

Sem resposta

Ignoram metade da reclamação. Respodem apenas com juros e pagamentos.

Ainda sem resposta