Santogal

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Concessionários Automóveis

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Website
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Santogal - Carro com 2 meses e revisão de 180€

Resolvida
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Patrícia Dias apresentou a reclamação

Adquiri uma viatura Ford Focus em 27 de novembro de 2018.
Esta Ford Focus completou 1 ano no mês de dezembro 2018.
A 8 de janeiro o carro deu indicação que devia mudar o óleo. Impossibilitada de me dirigir à Oficina Santogal durante o mês de janeiro apenas pude ir no dia 5 de fevereiro.
Ao deixar o carro perguntei qual a periodicidade de revisões e foi-me dito que de 20 em 20 mil Km ou anualmente. Sendo proprietária do carro há cerca de 2 meses (devo ter feito 3 mil km) referi que esta revisão deveria ficar a cargo da Santogal, pois não me foi indicado que seria necessária revisão tão cedo. Afinal tinha adquirido um semi-novo ao qual tinham feito todos os check ups da Ford.
Foi-me dito que a revisão periódica iria ficar a meu cargo pois sou a proprietária.
Não concordo com a decisão da Santogal, pois não fui eu que usufrui do carro durante 12 meses e também não fiz 20.000 km para que justifiquem a revisão prevista.
Assim sendo peço o reembolso do valor relativo à revisão feita no dia 5 de fevereiro na Santogal de 180€.
Nenhum consumidor se deve sentir enganado após a sua compra. Um carro é um objeto de grande investimento com um valor elevado e é um compromisso assumido entre cliente e marca, onde deve haver transparência. Não tenho obrigação de perceber de mecânica ou programação automóvel para que passados 2 meses da aquisição eu ter que “compreender” que é uma manutenção necessária. Com todo o check up feito com o intuito de me vender o carro, deveria ter sido feita também esta revisão.
Diz a Santogal “A nossa prioridade é a satisfação dos clientes.” Deviam colocar o que dizem em prática.


Esta reclamação tem um anexo privado
07 Fev2019
Santogal adicionou uma resposta

Boa Tarde

Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.

Obrigada

Santogal

22 Mar2019
Santogal adicionou uma resposta

Boa Tarde,

Após contacto com o concessionário, tivemos indicação que quando foi efectuada a venda da viatura o cliente tinha conhecimento que a manutenção do veiculo não tinha sido efectuada

Assim no negocio do veiculo não foi incluído a manutenção do mesmo. Esta informação sempre foi do conhecimento de ambas as partes pelo que iremos dar por concluída esta reclamação.

Obrigada
Santogal

25 Mar2019
Patrícia Dias adicionou uma resposta

A Santagol nunca referiu que o carro iria pedir revisão um mês após a compra.
Como consumidora sinto-me enganada pela Santogal. Se eu soubesse que a manutenção não estava feita teria tentado negociar, conforme fiz com o IUC.
Nunca tive indicação nenhuma de que a manutenção do carro não tinha sido efectuada, até porque indicaram-me que havia sido feito um check-up de 100 pontos no carro.
Conforme referi não fui eu que usufrui do carro durante 12 meses e também não fiz 20.000 km para ter de ser eu a revisão que a Santogal me cobrou.
Assim é fácil vender carros e no mês seguinte informar o cliente que manutenção tem o valor de 180€.

01 Abr2019
Santogal adicionou uma resposta

Boa Tarde,

Temos indicação por parte do concessionário que a situação reportada já se encontra resolvida, pelo que iremos dar por concluída esta reclamação.

Obrigada

Santogal

02 Abr2019
Santogal alterou o estado para Resolvida
02 Abr2019
Patrícia Dias avaliou a marca

4/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A marca Santogal tem certamente problemas de comunicação entre quem me vendeu o carro e os restantes colaboradores e acredito que o que aconteceu comigo foi resultado disso.
O Diretor Geral foi impecável na resolução do problema que considerou que seria realmente falha de comunicação.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)