Santogal - Reclamação - tempo de reparação

Exmos. Senhores,
No dia 09/08 deixei a minha viatura na Ford Estefânia com vista a ser reparada de uma avaria detectada nos injectores. No próprio dia foi-me transmitido que a viatura efectivamente teria que substituir 1 ou os 4 injectores.Na altura perguntei quanto tempo demoraria a reparação e a informação que tive é que, vindo a peça dia 12/08, a viatura ser-me-ia entregue a 13/08, o que não aconteceu. Nessa medida, solicitei à minha seguradora que providenciasse uma viatura pelos dias indicados. Como sabem a seguradora só se responsabiliza pelo tempo em que a viatura está a ser reparada, no entanto, tiveram a simpatia de estender o aluguer até 16/08; Isto porque a Ford Estefânia ainda não consegui ter a peça para substituição, dando como desculpa o facto da existência da greve dos camionistas, o que, obviamente não posso aceitar, dado a nossa economia estar a funcionar dentro da normalidade, não se tendo vislumbrado, até à data, falta de combustível na maior parte do país.
Nessa medida, solicito que intervenham na solução da reparação da minha viatura com a maior brevidade possível e, tendo em consideração o facto não ser imputável ao cliente, que me providenciem a entrega de uma viatura de cortesia, tendo em consideração que a seguradora não pode prolongar mais o nº de dias de aluguer da viatura.
Caso esta situação não seja resolvida, informo que deixarei de ser cliente da Santogal, após entrega da minha viatura.

Espero resposta por parte de V. Exas., ainda hoje.

Com os melhores cumprimentos.



 

Bom dia,
A situação foi resolvida simpaticamente pelo concessionário, através da disponibilização de uma viatura de cortesia até que a situação da minha viatura fique resolvida, o que espero seja antes de dia 23/08, altura em que irei de férias.

Muito obrigada
Melhores cumprimentos
Ivone Borba