Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99%
Tempo Médio de Resposta
96,5%
Taxa de Solução
53,3%
Média das Avaliações
52,9%
Taxa de Retenção de Clientes
49%
Santogal S.G.P.S.
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Santogal - Tapete inseguro

Resolvida
7/10
Maria de Lurdes Noné
Maria Noné apresentou a reclamação
1 de março 2024
No passado dia 21 de Fevereiro, fui buscar um Peugeot 3008 1.5 HDI, viatura com pouco mais de 1 ano.
Nos poucos quilómetros efetuados, de imediato reparei que cada vez que saia do carro, o tapete move-se ao apoiar o pé. Após verificação, reparei que os tapetes não são compatíveis com o veículo, pois, não têm fixação. Além do incómodo de estar constantemente a recolocar o tapete na posição certa, existe o perigo de escorregar para baixo dos pedais. Denunciei a situação ao Sr Olavo Lume, o vendedor que tratou do negócio, ao que este respondeu que nada podia fazer.
Percebo que por não ser uma viatura nova, não venha com os tapetes de origem, mas considero um mau serviço prestado. A pouca vontade em apresentar uma solução que resolvesse o problema, numa aquisição que não foi assim tão barata como isso.
Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2024
Santogal
1 de março 2024
Bom Dia,

Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.

Obrigada

Santogal
Santogal
1 de março 2024
Bom Dia,

Após contacto com o concessionário, temos indicação que o mesmo entrou em contacto direto e o assunto se encontra resolvido.

Muito Obrigada
Santogal
Maria de Lurdes Noné
Maria Noné avaliou a marca
7 de março 2024

O problema foi resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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