Santogal - Veículo mercedes-benz certified com amortecedores ineficazes

Em Abril de 2023 adquiri o veículo Mercedes-Benz E 300d Coupé AMG, com cerca de 35.000 quilómetros, ao abrigo do programa Mercedes Certified, através da Santogal - Loures, concessionária autorizada da Mercedes-Benz.

Após revisão realizada a 06 de Fevereiro de 2024, pela Santogal - Sete Rios – entidade que terá procedido à verificação dos 100 pontos Mercedes Certified -, foi identificado problema com os amortecedores do eixo dianteiro do veículo, agora com cerca de 43.000 quilómetros.
Foi então observado que “amortecedores dianteiros [apresentam] eficiências fora dos parâmetros”.

Após pedido de averiguação mais detalhada, por não considerar conforme com a idade e quilometragem do veículo, fui informado que na altura da verificação Mercedes Certified, os amortecedores dianteiros apresentavam uma eficiência de 65% (aos 35.000 kms), tendo diminuído para 57% em período de aproximadamente 7.000 quilómetros e 9 meses de uso, considerado agora como normal.

Esta situação é preocupante e deve ser destacada pelos seguintes motivos:
1) Na revisão, os amortecedores estavam considerados como fora dos parâmetros de eficiência;
2) Após pedido de análise, já foram considerados normais, o que é questionável;
3) Diversos veículos que possuí anteriormente, incluindo alguns Mercedes-Benz, vendidos com cerca de 90.000 km, todos sem exceção apresentavam valores de eficiência dos amortecedores superiores a 75%.

É importante salientar que o veículo foi adquirido com a garantia do programa Mercedes Certified, o que permite esperar um alto padrão de qualidade e desempenho dos componentes do veículo.

No entanto, a deterioração precoce dos amortecedores levanta preocupações quanto à qualidade dos materiais ou à instalação dos mesmos, não sendo normal um veículo com quatro anos e 43.000 km, desta reputação e segmento, tenha os níveis de degradação mostrados acima e apresente uma degradação de 1% de eficiência dos amortecedores a cada 1.000 kms nos últimos nove meses – em utilização cuidada urbana e de auto-estrada.