Saúde Prime - Irregularidades

No início de Janeiro de 2024, aderi a um dos seguros de saúde prime.
Paguei o primeiro prémio a 15/01/2024, conforme instruções.
Foi-me dito que logo após o primeiro pagamento receberia os cartões virtuais de imediato, para poder usufruir do seguro, o que não aconteceu. Ainda demoraram alguns dias e ainda foi necessário eu solicitar.
E conforme já comunicado à seguradora, através de telefonemas e emails, ao usufruir da primeira consulta, qual não foi o meu espanto, quando me foi cobrado o valor de 35,00€ e não os 15,00€ acordados. Paguei o valor cobrado e de imediato, comuniquei e reclamei o sucedido à seguradora.
Afirmaram que o mesmo estava correto.
Mas não foi isso que ficou acordado e contratado entre as partes e, posso comprová-lo.
Tenho a proposta de adesão, com as condições da minha apólice e a qual assinei de boa fé.
Além das conversas telefónicas que a Saúde Prime, gravou: “para efeitos de monotorização e controle de qualidade” e que poderão igualmente servir de prova.
As informações não podem ser dúbias, nem contraditórias.
E por conta destas atribulações e contradições, encontro-me inibida de continuar a fazer uso do seguro. Inclusive foram bastante céleres a cobrar o segundo prémio do mesmo (06/02), mas dar uma resolução já é não sao tão eficazes...

Exmos senhores

Brevidade?
Este é um assunto sério.
Quantos telefonemas e emails já enviei e sem sucesso? Sem respostas?
Vou aguardar quanto tempo mais?
Enquanto isso, estou impossibilitada de usar o seguro, do qual o prémio me retiraram da conta antes de perfazer um mês. Sem dúvida muito céleres...

O vosso feed back é sempre o mesmo... E a resolução infelizmente também. Ou seja, contínua tudo igual.
Até agora nada!
Não resolvem nada.

O vosso feed back é sempre o mesmo... E a resolução infelizmente também. Ou seja, contínua tudo igual.
Até agora nada!
Não resolvem nada.

Exmos senhores

A vossa tão aguardada resposta, ainda demora?
Não gosto que usem o meu dinheiro desta forma... Paguei por um serviço que estou impedida de usufruir!

As condições bem explícitas na proposta de adesão por mim assinada.

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Caros senhores....
É a política do "deixa andar", como se o problema não fosse da vossa inteira responsabilidade.
O cliente que espere o tempo que for necessário, certo?
O prejuízo está do lado do cliente.
Assim sendo, o assunto seguirá os TRAMITES LEGAIS.

SAUDE PRIME NUNCA MAIS!

A minha reclamação não está resolvida.
Acho inadmissível darem-na como tal.
Aliás, da saúde prime apenas silêncio.

Exmos senhores
Enviei carta com AR, dia 26/02 e não obtive qualquer resposta.
Digam-me por favor se a rececionaram.

Relativamente ao vosso email, não responderam a questão alguma e ignoram conversas telefónicas e
proposta de adesão com as condições que reclamo por direito.

E ainda têm o desplante de dar a reclamação como resolvida, não fosse eu a reabrir?

Cumprimentos

Aguardar...ainda!

Completo e total silêncio...
Seriedade e honestidade precisa-se!

Esclarecimentos?
Continuam e negar o que está escrito e gravado.
Tenho a lei do meu lado.

"Esclarecemos que a tabela de co-pagamentos que consta nas Propostas de Adesão é meramente informativa e não contratual, demonstrando os co-pagamentos aos quais teria acesso, caso contratasse a respectiva cobertura que os engloba, conforme explicativo abaixo:"" CONFORME DECLARADO NO VOSDO ULTIMO EMAIL.
Da mesma forma eu também assinei a mesma de forma "meramente informativa"!!!