Performance da Marca

77.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,3%

Média das Avaliações

25,7%

Taxa de Retenção de Clientes

28,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Planos de Saúde

1 Agilcare 86

2 Saúde Prime 77.9

3 Sorriso Mais 76.9

UnlimitedCare - Serviços de Saúde e Assistência, S.A.

A Saúde Prime é um Especialista na área de saúde. Através dos nossos Seguros e Planos de Saúde, oferecemos desde 2003, soluções de saúde que democratizam a saúde privada e nos permitem cumprir com a nossa a missão de "facilitar o acesso dos seus clientes a cuidados de saúde de elevada qualidade". A Saúde Prime utiliza a Rede Médica do Grupo a que pertence- Future Healthcare- que conta com mais de 38.000 prestadores de cuidados de saúde privada em todo o país, garantindo desta forma um serviço de proximidade e excelência.
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Saúde Prime - Saude prime pecima atendimento cliente

Svitlana Slynko apresentou a reclamação

21 de janeiro 2024 (editada a 29 de janeiro 2024)

Anulei contrato de seguro saúde. Passado 5 dias úteis voltei pedir para reactivar contrato. eu sei tenho 15 dias para reactivar . Enviei vários email tentei falar com apoio de cliente (todas chamadas gravadas) .não recebi nenhuma resposta de email. Quando liguei para apoio cliente disseram que tem esperar 5 dias úteis de resposta e pelo email.ja passou 13 dias até agora nada.Para receber dinheiro eles sabe e ligar e mandar email.

Data de ocorrência: 19 de janeiro 2024

Saúde Prime

21 de janeiro 2024

Estimado(a) Cliente Svitlana Slynko,

Agradecendo desde já a exposição que nos fez chegar, informamos que o assunto reportado está a ser analisado pelo nosso Departamento e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,
Complaints Management

Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa

Svitlana Slynko

28 de janeiro 2024

Desde deixei reclamação nunca ninguém ligou ,ninguém mandou email. Está empresa mostra preocupação pela clientes que está perder.E uma empresa * PROIBIDO *. Sabem do tirar dinheiro a pessoas de mensalidade. Meu marido na altura de ativação seguro tentou fazer ressonância magnética em Novembro 2023 até agora a espera de autorização para análise. * PROIBIDO *.

Saúde Prime

29 de janeiro 2024

Estimada Cliente Svitlana Slynko,

Informamos que a sua exposição, encontra-se em análise e contamos dar resposta com a maior brevidade possível.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,
Complaints Management

Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa

Saúde Prime

7 de fevereiro 2024

Estimada Cliente Svitlana Slynko,

Na sequência da nossa comunicação e de modo a salvaguardar a privacidade dos seus dados, informamos que já remetemos todos os esclarecimentos para o seu e-mail.

Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada na Saúde Prime.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,
Complaints Management

Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa

Svitlana Slynko

7 de fevereiro 2024

Sim.responderam que não vai reactivar contrato. Nao explicaram porque. Mas oferecem novo contrato. Fica com vossas condições contrato. Eu já fes na Advance. E se alguém vai perguntar da vossa empresa já tenho resposta na ponta da língua

Svitlana Slynko avaliou a marca

7 de fevereiro 2024

Não recomendo Saude Prime

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador