Scalapay - Cobrança duplicada em cartões de crédito diferentes

Fiz uma compra na shein (GSONRD30600MEEK) e coloquei o pagamento para fazer com a Scalapay para ser pago com o meu cartão de crédito em 3x. Entretanto foi debitada a compra em valor integral no cartão de crédito da minha irmã (pelo qual está salvo na minha conta porque já fiz uma compra nele há MAIS DE UM ANO ATRÁS) além do pagamento também ter sido feito no meu cartão em 3x.
Entrei em contacto com eles por email explicando a situação e pedindo o ressarcimento do cartão da minha irmã onde a compra foi DEBITADA INTEGRALMENTE, eles disseram que não tinha nenhum registo de cobrança dupla do lado deles. Mandei um print do extrato bancário com o valor da compra e a descrição confirmando que foi debitado e não obtive resposta nenhuma mais há quase 1 semana.
Eu preciso que resolvam essa situação pois eu não posso pagar duas vezes por uma única compra e ninguém me dá uma resposta.