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Seaside - Calçado com defeito e "resolução" inadequada

Em tratamento
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Ivan Faria apresentou a reclamação

Boa tarde.

Comprei uns sapatos na Seaside, os quais se desgastaram rapidamente. No final da primeira semana já tinham uma ruptura na sola e, passado três meses, uma das sopas descolou-se. O uso que tiveram foi o normal, do dia a dia, no local de trabalho, como administrativo.

Fui à loja onde os comprei para reclamar e disseram que iriam enviar para a fábrica para analisar. Passado cerca de um mês recebo a resposta. Dizem que segundo o departamento de qualidade os sapatos não apresentam defeito!

Fico perplexo perante esta situação! Já me ocorreu algo parecido na Zara e trocaram os sapatos na hora! Neste caso existe um defeito de fabrico evidente ou então os sapatos de baixíssima qualidade. Ainda não escrevi no livro de reclamações, mas pondero fazê-lo. O tratamento dado por esta empresa à situação que expus é inacreditável e leva a que divide, seriamente, da sua qualidade, já para não referir a forma de tratamento ao cliente.

Com os melhores cumprimentos

P.S. Em anexo envio a fatura. Se necessário colocarei aqui fotos para verem o estado dos sapatos. Irei esperar, primeiro, pela resposta da empresa.

Esta reclamação tem um anexo privado
15 dez 2020
Ivan Faria adicionou uma resposta

À espera de resposta...

29 dez 2020
Ivan Faria adicionou uma resposta

Sem resposta...

07 jan 2021
Ivan Faria adicionou uma resposta

É absolutamente inacreditável o desprezo que a marca SEASIDE tem pelos seus clientes.

Uma vergonhava SEASIDE!

24 fev 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
20 abr 2021
Seaside adicionou uma resposta

Exmo Ivan Faria,

Agradecemos o seu contacto e preferência pela marca SEASIDE.

Antes de mais, lamentamos a demora na resposta.

Após análise da situação, a indicação do departamento de qualidade é que o artigo realmente tinha muito uso e assim sendo, não apresenta defeito, mas sim desgaste.

Obrigada.

Os nossos cordiais cumprimentos,
SEASIDE
service@seaside.pt |www.seaside.pt

20 abr 2021
Seaside reabriu a reclamação
04 mai 2021
Ivan Faria adicionou uma resposta

Falta de profissionalismo e respeito pelo cliente.

Não inspiram nenhuma confiança.

Ivan Faria está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)