Seaside - Encomenda não entregue

Venho por este meio expor o meu desagrado com os serviços online.
No dia 24 de Novembro realizei uma compra online. No site tem a indicação de 7dias úteis para fazerem a entrega. Assim o fiz. Atrasos podem acontecer em qualquer lado e como não recebia a encomenda aguardei mais uns dias. Ate que já tínhamos entrado em Dezembro e nada. Enviei um email para o apoio ao cliente que me respondeu que tinha havia um problema na logística e que ia resolver o mais rápido possível. Após isso nada foi feito, continuei a enviar emails, a contactar a linha de apoio ao cliente, à qual é um número 707, logo tem bastantes custos extras.
Já enviei cerca de 6 emails, fiz 3 chamadas e a única coisa que dizem é que tenho que aguardar um contacto do departamento e que irão dar resposta.
Estou sem a encomenda e sem o dinheiro. Porque nem a devolução posso pedir, visto que ainda ninguém se pronunciou para solucionar.

Fiz a encomenda através de cartão de crédito e não tenho conta no HiPay, vocês assumiram automaticamente por aí.
O valor já saiu da conta
No entanto antes de ontem informaram me que a encomenda tinha sido expedida no dia 5.

O Mail é o mesmo que fiz no registo do vosso site. Vaniasantos149@gmail.com
Contactei os serviços HiPay e deram a indicação que além do valor ter entrado que já vos foi pago.
Os vosso serviços deram a indicação que a encomenda tinha sido expedida dia 5 de Dezembro o que é impossível visto já ser dia 19 e nada chegou.
Mas respostas aos emails e chamadas feitas nada responderam.

Aguardo resposta