Seaside - Encomenda que (ainda) não chegou!

Bom dia a todos,
no passado dia 2 de fevereiro fiz uma encomenda online na seaside e paguei a totalidade, porque não existia em loja o número pretendido. Li cuidadosamente os termos relativos aos "Envios e Entregas" e verifiquei que faziam entregas em Portugal continental no prazo máximo de 7 dias úteis, excepto em períodos de campanha ou picos de encomenda, em que o prazo subia para 10 dias úteis. Achei bastante tempo, mas enfim, queria mesmo aquelas botas.
Sendo hoje dia 25 de fevereiro, pelas minhas contas passaram 17 dias úteis!
O inverno está a passar e daqui a pouco já não preciso de botas.
Enviei um e-mail há uma semana para saber mais informações sobre a encomenda que fiz (e que paguei!), ao qual me responderam que reencaminharam o meu e-mail para o departamento responsável e me dariam feedback logo que possível... Até hoje não tenho qualquer informação.
Sinto-me desrespeitada como cliente.

As botas chegaram no dia, imediatamente, a seguir a esta reclamação.
Está tudo em ordem, só lamento a demora.

Cumprimentos.