Seaside - Trocas e devoluções

Bom dia. Recebi só ontem a encomenda que fiz online no dia 29 (e no site diz que sõ 3 dias para entrega - demorou 5 dias úteis!!!!)
Então, eu tinha ido com a minha mãe à loja física do Campera, e das refª 264207SPV e da 25861602324SLV só tinham ou o 38 ou o 40. Ela percebeu que seria o 39 que estaria bem.
Uns dias depois fui a Alverca e também não tinham o 39.
Decidimos então comprar online.
Estava em vigor a promoção leve 3 pague 2 e aproveitámos, claro. (comprei a refª 18258057SPL para mim.
Ontem, quando ela experimentou, uma estava muito bem mas outra magoava em comprimento.
Tendo consultado a política de trocas e devoluções, fomos ao Campera para trocar a refª 25861602324SLV por outro artigo, ainda que fosse mais caro, e pagaríamos a diferença.

Esta é a informação que aparece online:
"DEVOLUÇÕES E TROCAS
Poderá devolver qualquer produto, que encomende na loja online, até 30 dias, após a entrega da sua encomenda.
O produto a devolver deverá encontrar-se na sua embalagem original e nas condições em que foi entregue. Deverá, também, ser enviado juntamente com a factura. A SEASIDE não aceita devoluções enviadas à cobrança.
Poderá, também, efectuar trocas nas lojas Seaside até 15 dias após a compra. Caso opte pela devolução obterá um vale de reembolso válido até 6 meses (não válido numa nova compra online).
Em caso de envio de artigo:
Edifício Seaside,
Rua da Garagem, Nº 9
2790-078 Carnaxide
Portugal
Devolução gratuita para Portugal Continental "

Quando chegámos lá a senhora disse que não podia aceitar por ser o artigo de oferta. Só poderíamos trocar a cor (coisa que não incomodava a minha mãe) ou o tamanho (coisa que ela também já tinha experimentado o 40 e estava grande).
Essa informação de excepção à troca estava no balcão de pagamento, mas não estava na parte de "devoluções e trocas" e consultámos online!!!!

Assim sendo, ela tem um par de sapatos que não pode usar. Se o problema fosse em largura, sabemos que com o tempo e um pouco de creme, o sapato acaba por se adaptar ao pé, mas em comprimento não.
Ainda considerámos levar o 40 e comprar umas palmilhas, mas também não havia disponível em loja.
Assim, gostaria de perguntar como usufruímos de uma oferta que não podemos usar?

Obrigada.

Lídia Aguiar
Encomenda #90632
Factura FS L100/42032