SEF - AR a 15 meses a espera de agendamento e nada!

Recebi uma resposta sobre o meu processo dizendo que devo aguarda a notificação do SEF, porém estou a 15 meses a espera por uma marcação da primeira residência, e isto esta me afetando no trabalho pois preciso trocar a carta de condução brasileira pela portuguesa, o que só consigo fazer com a autorização residência em mãos, trabalho em uma transportadora e preciso da carta de condução portuguesa, deste de já agradeço a atenção e espero uma resposta positiva da parte do SEF com a data para a primeira residência.
Meu nome: Eder de Paula e Souza
Data de nascimento: 15/05/1985