SEF - Atraso Marcação Residencia

Boa Tarde,
Após regresso em Janeiro de 2017, com a AR Caducada em 2011, corri e solicitei acompanhamento para a renovação ou outro metodo para ter novamente a AR. Foi informado pelo SEF (telefone) que seria necessário eu pedir o cancelamento da minha AR caducada para poder ser feito um novo processo. no entanto fiz o cancelamento e dei entrada em um novo processo, ao conseguir uma marcação na Delegacia do SEF para poder carimbar o passaporte, o próprio agente informou que não era necessário o cancelamento da AR, mas já feita, inseri toda a documentação no site do SEF e estou no aguardo para a marcação. Meus filhos nasceram aqui em Portugal, estudam, mesmo assim é inevitável alguns constrangimentos em parte de apresentação de documentos para a escola. Faço meus descontos novamente desde que pisei novamente em terras lusitanas, peço ao SEF que olhem também por nós.
Meu numero de processo é 83620819. Agradeço pela atenção desde já. Obrigado.