SEF - Atraso na emissão/entrega do título de residência

Gostaria muito de obter informações sobre tanta demora para emissão do cartão de residencia
No entanto dei entrada no SEF, em 28/04/2017 onde foi aceite o processo de autorização de residencia por trabalho e ali mesmo pago a multa de quase 600€.
Fui informada que de que dentro de um prazo de 60 dias receberia o cartão chegaria na minha morada,porem já estamos em JUNHO/2018 e ainda não foi feita sequer a emissão.
Infelizmente ficamos presos, pois sem o cartão de residencia não se consegue fazer nada.
Gostaria de saber o motivo de tanta demora,e se tem algum prazo para que seja solucionado a situação.

Melhores Cumprimentos