SEF - Atraso na entrega do cartão de residência

Venho através desse, reclamar da demora da entrega do cartão de autorização de residencia do meu filho, aceito pelo SEF de santarém e pago o valor por eles cobrado para tal serviço. Comparecendo ao SEF no dia 03/05/2019 e disseram q o cartão da residência dele chegaria em até 60 dias. Nesse mesmo dia, foi feito tb o meu reagrupamento. O meu cartão chegou, mas o do meu filho até hoje não. Quando chegamos do SEF, observei q a nacionalidade do meu filho estava errado na Folha q eles nos dão q serve como provisório. Isso foi em uma sexta-feira. Na segunda-feira, meu marido retornou ao SEF de Santarém para fazerem a correção. Não sei se tem alguma coisa a ver com isso, mas já se passaram o prazo dado por eles e ainda não chegou o cartão. Ligo para o SEF várias vezes e elas nunca atendem. Aguardo resposta