SEF - Demora no agendamento

Fui ao SEF dia 6/11 infelizmente um documento em vez de 2017 estava 2016, a sra disse ter reagendado ou feito pedido e que chegaria por email, esperei 3 semanas e nada, liguei e o senhor me disse que a sra não agendou nada. Voltei ao CNAI e mais uma vez o senhor disse ter agendado e mandou esperar o email com a data, pedi um papel e fiz uma reclamação formal, primeiro pela irresponsabilidade da primeira senhora, segundo porque a pessoa para agendar no sef é um martirio, da internet o site falha, pessoa liga quase nunca atendem, deixam em espera até gastar o saldo e desliga, pessoa vai lá pessoalmente tambem tem que passar por essa situação? E terceiro que é inadmissível um agendamento demorar TANTO, depois metem a pessoa bem distante, eu sou estudante, dependo do meu cartão para tudo como fico sem ele? Não sou a única nessa situação, tenho vários amigos que também estão nessa luta com o SEF.