SEF - Descaso

Fui atendida pelo SEF Setúbal e houve uma pendência de documentos . Informaram que poderia enviar por e-mail tais documentos e o processo seguiria . Assim foi feito . Porém desde o envio do e-mail dentro do prazo estipulado não tenho informação se quer se o e-mail foi recepcionado por eles . Já fiz várias tentativas em obter a resposta . Já fui presencialmente com os documentos , já que o e-mail não confirma recebimento. Mas um segurança muito grosseiro insiste que continue a tentar por e-mail , pois não posso falar com ninguém lá . Com isso já se passaram 2 meses .
Então como saber se o processo seguiu normalmente ? Se os documentos pendentes foram recebidos . Algo tão simples de se resolver . Mas nós utentes , estrangeiros do lado de cá não somos dignos de atendimento adequado . Com ressalva é claro , pois ainda existem atendentes humanos e profissionais no SEF. Mas são muitas as situações de descaso e grosserias que sofremos . A começar por alguns funcionários da portaria .
Enfim se em tempos de COVID 19 o e-mail não for ferramenta eficiente de comunicação , não sei como faremos isso .