SEF - Fui no agendamento, mas não quiseram atender

Fiz um agendamento para o dia 5/11 no SEF de Viseu, mas a marcação ficou como prorrogação de turismo e o correto seria concessão de residência, pois sou estudante de Coimbra.
Andei 7 horas no autocarro até lá e não quiseram me atender pois disseram que a marcação estava errada, não quiseram alterar para concessão de residência.
Achei um absurdo, pois eu estava já lá e com toda documentação necessária e me falaram para reagendar por telefone, agora só tem vaga em fevereiro e necessito que remarquem urgentemente para mim.