SEF - Levou a menor sem um responsável e não deixou participarmos da entrevista

Boa tarde, quero fazer uma reclamação do SEF de Braga.
No dia 15/09/2020 as 17:30 em Braga, aonde minha filha tinha um agendamento para residência pelo artigo 92, estudante do sétimo ano.
Na hora de atender, a atendente não deixou nenhum dos responsáveis acompanha-la e já foi logo gritando que não adiantaria pegarmos a residência dela e fazer agrupamento familiar, falei que era indiferente pois tínhamos manifestação de interesse. Levou a menor sem um responsável, não deixou participarmos da entrevista, e nenhum responsável assinar por ela. Logo depois minha filha desceu junto com ela , e ela disse que minha filha não teria o direito do cartão de residência, e que só foi feito um cadastro no SEF, mas pela lei e pelo site isto não é correto! Ela teria sim direito a residência e ainda pagamos o valor do cartão , que era 47,80€.

Ainda não foi resolvido,já mandei vários e_ mail no Sef de braga.sem retorno.
Cumprimentos
Jeliane