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Segafredo Zanetti - Cápsulas de café não são compatíveis com Nespresso e avariam máquina
Sem resolução
Paula Silveira apresentou a reclamação
1 de junho 2022
Adquiri, há tempos, no Continente do CascaiShopping, uma caixa de cápsulas de café Segrafredo na qual se afirma "compatíveis Nespresso". No dia 26/05/2022, e dado que não tinha Nespresso, abri a caixa Segrafredo, pela 1ª vez, e coloquei uma cápsula na máquina Nespresso. Ficou entalada no tubo, super justa, não se consegue tirar e a máquina está inutilizada, dado que nem a Nespresso se dispõe a repará-la. E agora?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de maio 2022
14 de junho 2022
Boa tarde,
Estimada Paula Silveira,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Em representação da nossa Linha de Apoio ao Consumidor, agradecemos o seu contacto com a presente situação e alerta reportado relativo aos nossos cafés de cápsulas Segafredo compatíveis com sistema Nespresso.
Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, as devidas explicações para o facto ocorrido.
Caso seja possível, solicitamos ainda o envio de uma fotografia do talão de compra da embalagem em questão, do modelo e respetiva marca da sua máquina de café e a indicação do nº de lote da embalagem (nº visível no fundo da embalagem), para maior informação e análise junto do nosso Departamento de Qualidade.
Desde já, aproveitamos este email para lamentar o sucedido e agradecer a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Estimada Paula Silveira,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Em representação da nossa Linha de Apoio ao Consumidor, agradecemos o seu contacto com a presente situação e alerta reportado relativo aos nossos cafés de cápsulas Segafredo compatíveis com sistema Nespresso.
Informamos que iremos reportar a situação por si exposta e averiguar internamente junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, as devidas explicações para o facto ocorrido.
Caso seja possível, solicitamos ainda o envio de uma fotografia do talão de compra da embalagem em questão, do modelo e respetiva marca da sua máquina de café e a indicação do nº de lote da embalagem (nº visível no fundo da embalagem), para maior informação e análise junto do nosso Departamento de Qualidade.
Desde já, aproveitamos este email para lamentar o sucedido e agradecer a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno a este assunto.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
15 de junho 2022
Boa tarde,
Junto fotos da máquina e do lote de café. Este foi comprado em tempo de pandemia para prevenir faltas da Nespresso e só foi usado agora. Já não tenho o talão .
Obrigada.
Junto fotos da máquina e do lote de café. Este foi comprado em tempo de pandemia para prevenir faltas da Nespresso e só foi usado agora. Já não tenho o talão .
Obrigada.
15 de junho 2022
Boa tarde,
Estimada Paula Silveira,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Desde já, agradecemos a sua rápida resposta e envio da informação solicitada.
No entanto, apenas anexou a fotografia do nº de lote, falta as fotografias da sua máquina de café, tal como referiu.
Agradecemos a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão a este assunto, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Estimada Paula Silveira,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Desde já, agradecemos a sua rápida resposta e envio da informação solicitada.
No entanto, apenas anexou a fotografia do nº de lote, falta as fotografias da sua máquina de café, tal como referiu.
Agradecemos a sua atenção a esta mensagem e melhor compreensão a este assunto, ficando a aguardar com a maior brevidade possível o seu retorno.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
15 de junho 2022
Boa tarde,
Carreguei a foto da máquina, mas falhou por qualquer razão...Aqui vai de novo.
Obrigada.
Carreguei a foto da máquina, mas falhou por qualquer razão...Aqui vai de novo.
Obrigada.
17 de junho 2022
Boa tarde,
Estimada Paula Silveira,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Desde já, agradecemos o envio da informação solicitada.
Após o reporte da presente exposição e algumas averiguações e respetiva análise junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, passamos a partilhar abaixo algumas considerações na sequência da sua comunicação:
“As nossas cápsulas têm um tamanho standard e procedemos à validação do funcionamento das mesmas ao longo da produção em vários modelos de máquinas comercializados atualmente, sem que a situação descrita tenha sido alguma vez detetada.
Não há registo de qualquer anomalia das cápsulas durante os controlos efetuados ao lote em questão, e de acordo com a foto enviada, também se pode observar que o produto em questão já se encontra fora de validade há mais de 6 meses, pois apresenta validade de 04/12/2021.”
Desde já, lamentamos o sucedido e agradecemos a sua atenção a esta mensagem.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Estimada Paula Silveira,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Desde já, agradecemos o envio da informação solicitada.
Após o reporte da presente exposição e algumas averiguações e respetiva análise junto do nosso Departamento de Qualidade & Desenvolvimento de Produto, passamos a partilhar abaixo algumas considerações na sequência da sua comunicação:
“As nossas cápsulas têm um tamanho standard e procedemos à validação do funcionamento das mesmas ao longo da produção em vários modelos de máquinas comercializados atualmente, sem que a situação descrita tenha sido alguma vez detetada.
Não há registo de qualquer anomalia das cápsulas durante os controlos efetuados ao lote em questão, e de acordo com a foto enviada, também se pode observar que o produto em questão já se encontra fora de validade há mais de 6 meses, pois apresenta validade de 04/12/2021.”
Desde já, lamentamos o sucedido e agradecemos a sua atenção a esta mensagem.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
21 de junho 2022
Bom dia.
A vossa resposta é absolutamente insatisfatória. Se não tiveram qualquer reclamação até hoje, têm agora a minha, o que vos obriga a analisar. E o que tem a ver a validade com o facto de a cápsula estar presa no tubo de alimentação?
Voltaremos a falar.
A vossa resposta é absolutamente insatisfatória. Se não tiveram qualquer reclamação até hoje, têm agora a minha, o que vos obriga a analisar. E o que tem a ver a validade com o facto de a cápsula estar presa no tubo de alimentação?
Voltaremos a falar.
22 de junho 2022
Bom dia,
Estimada Paula Silveira.
Agradecemos, desde já, o seu retorno à nossa mensagem.
Informamos que, uma vez que se trata de cápsulas biodegradáveis, não é apenas o produto em si, neste caso o café, que tem prazo de validade, mas também o material das cápsulas que têm validade após o enchimento. Assim, ao ter utilizado as cápsulas após o prazo de validade indicado na embalagem, não podemos garantir a integridade das mesmas, o que pode ser a causa da mesma ter ficado presa na máquina após a extração do café.
Lamentamos imenso o sucedido e agradecemos a sua atenção a esta mensagem.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Estimada Paula Silveira.
Agradecemos, desde já, o seu retorno à nossa mensagem.
Informamos que, uma vez que se trata de cápsulas biodegradáveis, não é apenas o produto em si, neste caso o café, que tem prazo de validade, mas também o material das cápsulas que têm validade após o enchimento. Assim, ao ter utilizado as cápsulas após o prazo de validade indicado na embalagem, não podemos garantir a integridade das mesmas, o que pode ser a causa da mesma ter ficado presa na máquina após a extração do café.
Lamentamos imenso o sucedido e agradecemos a sua atenção a esta mensagem.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
22 de junho 2022
Bom dia,
Vou adquirir, de imediato, uma nova caixa do mesmo café e comparar as cápsulas. Voltaremos a falar.
Vou adquirir, de imediato, uma nova caixa do mesmo café e comparar as cápsulas. Voltaremos a falar.
22 de junho 2022
Estimada Paula Silveira,
Solicitamos, caso seja possível, que nos envie um vídeo quando experimentar as novas cápsulas que refere que irá adquirir, por favor. Deste modo, conseguimos obter mais informação e uma melhor análise das possíveis causas.
Agradecemos a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível, o seu retorno a este assunto.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor,
Solicitamos, caso seja possível, que nos envie um vídeo quando experimentar as novas cápsulas que refere que irá adquirir, por favor. Deste modo, conseguimos obter mais informação e uma melhor análise das possíveis causas.
Agradecemos a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar com a maior brevidade possível, o seu retorno a este assunto.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor,
4 de julho 2022
Bom dia,
Tal como combinado, adquiri, ontem, no Continente, mais uma caixa de cápsulas igual à anterior. Como se pode verificar pelas fotos em anexo, as cápsulas são absolutamente iguais em formato, tamanho e dureza, não tendo havido qualquer alteração na que ficou entalada na máquina, apesar do prazo de validade expirado. Duvido, aliás, da sua compostabilidade. Dado que esta continua entalada na máquina, à espera das vossas respostas, não posso experimentar a que adquiri, mas é óbvio que a situação de entalanço se repetirá.
Tal como combinado, adquiri, ontem, no Continente, mais uma caixa de cápsulas igual à anterior. Como se pode verificar pelas fotos em anexo, as cápsulas são absolutamente iguais em formato, tamanho e dureza, não tendo havido qualquer alteração na que ficou entalada na máquina, apesar do prazo de validade expirado. Duvido, aliás, da sua compostabilidade. Dado que esta continua entalada na máquina, à espera das vossas respostas, não posso experimentar a que adquiri, mas é óbvio que a situação de entalanço se repetirá.
5 de julho 2022
Boa tarde,
Estimada Paula Silveira,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Agradecemos a sua resposta à nossa mensagem.
No entanto, não anexou nenhuma fotografia, tal como refere. Seria possível, por favor, reenviar as mesmas.
Desde já, agradecemos a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar o seu retorno a esta mensagem com a maior brevidade possível.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Estimada Paula Silveira,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Agradecemos a sua resposta à nossa mensagem.
No entanto, não anexou nenhuma fotografia, tal como refere. Seria possível, por favor, reenviar as mesmas.
Desde já, agradecemos a sua atenção a esta mensagem, ficando a aguardar o seu retorno a esta mensagem com a maior brevidade possível.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
5 de julho 2022
Boa tarde,
enviei 4 fotos, mas talvez não tenham carregado correctamente. Se falharem, agradeço um endereço de email.
Obrigada.
Esta resposta tem um anexo privado
enviei 4 fotos, mas talvez não tenham carregado correctamente. Se falharem, agradeço um endereço de email.
Obrigada.
Esta resposta tem um anexo privado
8 de julho 2022
Bom dia,
Estimada Paula Silveira,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Das quatro fotografias que refere, apenas conseguimos visualizar uma. Deste modo, e respondendo ao seu pedido, pode enviar e entrar em contacto connosco através do seguinte email: consumidor@mzbi.pt.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
Estimada Paula Silveira,
Antes de mais, esperamos que se encontre bem.
Das quatro fotografias que refere, apenas conseguimos visualizar uma. Deste modo, e respondendo ao seu pedido, pode enviar e entrar em contacto connosco através do seguinte email: consumidor@mzbi.pt.
Cumprimentos,
Linha de Apoio ao Consumidor.
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